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Niveles de Servicio (SLA)

  • 1

    Incidencias críticas (averías, cortes de suministro)

    Respuesta en 2 horas · Resolución en 8 horas hábiles

  • 2

    Consultas operativas (tenant mix, flujos, mantenimiento programado)

    Respuesta en 12 horas · Informe en 48 horas hábiles

  • 3

    Solicitudes de información y documentación

    Respuesta en 24 horas · Entrega en 3 días hábiles

Preguntas frecuentes

¿Qué es el tenant mix y por qué es importante?

El tenant mix es la combinación estratégica de tiendas y servicios dentro de un centro comercial. Una buena distribución equilibra categorías, precios y tamaños de local para atraer distintos perfiles de visitantes, aumentar el tiempo de permanencia y maximizar las ventas de cada operador.

¿Cómo miden la afluencia de visitantes?

Utilizamos sistemas de conteo automatizado en accesos y pasillos principales, combinados con encuestas periódicas y análisis de datos de estacionamiento. Esta información nos permite identificar horarios pico, zonas con menor tránsito y evaluar el impacto de campañas promocionales.

¿Qué incluye el servicio de mantenimiento general?

Cubrimos limpieza de áreas comunes, mantenimiento de sistemas HVAC, electricidad, fontanería, señalética, jardinería y gestión de residuos. Diseñamos un plan preventivo con inspecciones regulares y un protocolo de respuesta para averías urgentes, siempre priorizando la seguridad y la imagen del centro.

¿Trabajan con centros comerciales en funcionamiento o solo en proyectos nuevos?

Ambos. Realizamos diagnósticos y reestructuraciones en complejos operativos para mejorar su rendimiento, y también asesoramos desde la fase de diseño en proyectos nuevos. Nuestro enfoque se adapta a la madurez del inmueble y a los objetivos del propietario.

¿Cómo se determina el alquiler de cada local?

No fijamos precios de alquiler, pero asesoramos sobre la estrategia de rentas basándonos en el flujo peatonal estimado, la ubicación dentro del centro, el tamaño del local y el perfil del inquilino. Nuestro objetivo es alinear el valor del espacio con el beneficio potencial del operador.

¿Ofrecen servicios puntuales o solo contratos de gestión integral?

Trabajamos con ambos modelos. Desde auditorías específicas de tenant mix o flujos peatonales hasta la administración operativa completa del centro. El alcance se define según las necesidades del cliente y la complejidad del proyecto.

Proceso

Cómo trabajamos

Desde el primer análisis hasta la puesta en marcha, seguimos una metodología clara para cada proyecto.

1

Diagnóstico del centro

Revisamos la distribución actual, los contratos vigentes y los flujos de visitantes para identificar oportunidades de mejora.

2

Plan de tenant mix

Diseñamos la mezcla comercial óptima: anclas, complementarios y servicios, equilibrando categorías y rangos de precio.

3

Circulación y accesos

Rediseñamos pasillos, puntos de entrada y ubicación de escaleras para maximizar la exposición de cada local.

4

Coordinación de mantenimiento

Establecemos un calendario de inspecciones y tareas preventivas para áreas comunes, HVAC, señalética y jardinería.

5

Estrategia de afluencia

Diseñamos campañas y eventos internos para atraer visitantes en horarios valle y reforzar la permanencia.

6

Seguimiento y ajustes

Monitoreamos indicadores clave como tráfico, rotación de locales y satisfacción del visitante para ajustar la estrategia.

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